챗봇(Chatbot)

문자 또는 음성으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램 또는 인공지능. 사람처럼 자연스러운 대화를 진행하기 위해 단어나 구(句)의 매칭만을 이용하는 단순한 챗봇부터 복잡하고 정교한 자연어 처리 기술을 적용한 챗봇까지 수준이 다양하다. 

챗봇은 크게 인공지능형과 시나리오형으로 나눌 수 있는데, 시나리오형은 미리 정해 놓은 단어에 따라 정해진 답을 내놓지만 인공지능형은 복잡한 질문에도 응답할 수 있고 자기학습도 가능하다. 

하지만 인공지능형은 이용자의 입력 단어에 의도치 않게 행동해 개인정보 유출, 피싱, 해킹 같은 보안 위협에 취약하다.